Sinds 2026 is Marijke Brook een vertrouwd gezicht – en vooral een vertrouwde stem – binnen het team van Technisch Bureau Afbouw (TBA). Als planner van onze technisch adviseurs is zij naast haar collega Ricardo Antonisse het eerste aanspreekpunt wanneer klanten bellen of mailen met een aanvraag.
Marijke woont in Den Haag, vlak bij het gezellige Nootdorp. Ze is getrouwd en moeder van twee volwassen kinderen. “Ik werk al sinds mijn achttiende met veel plezier,” vertelt ze. “En die ervaring neem ik nu mee naar TBA.”
Ervaring die telt
Voordat Marijke bij TBA begon, deed zij ruime ervaring op in functies waarin plannen, organiseren en klantcontact centraal stonden. Zo was zij jarenlang verantwoordelijk voor de dagelijkse planning en administratie binnen een tandartspraktijk en werkte zij 25 jaar bij BAM in ondersteunende en projectgerichte rollen. “Daar heb ik geleerd om overzicht te houden, prioriteiten te stellen en snel te schakelen tussen verschillende belangen.”
Die ervaring komt nu goed van pas in haar huidige functie. “Ik behandel de binnenkomende telefoontjes en e-mails over aanvragen voor de technische dienstverlening en zorg ervoor dat alles administratief goed wordt vastgelegd.”
Eerste aanspreekpunt
Als planner is Marijke samen met Ricardo het eerste contactmoment met TBA. Die rol neemt ze serieus. “Goed luisteren is het allerbelangrijkste,” zegt ze. “Ik probeer scherp te krijgen wat de vraag precies is, zodat de juiste deskundige wordt ingepland en goed voorbereid op pad kan.”
Plannen is volgens haar soms best een puzzel. “Je moet rekening houden met de inhoud van de aanvraag, de expertise van de adviseur, reistijd én de tijd die nodig is om het rapport uit te werken. Hoe beter de voorbereiding, hoe beter het bezoek verloopt.”
Werken bij TBA
Hoewel Marijke nog maar kort in dienst is, voelt ze zich al helemaal op haar plek.
“Ik ervaar het contact met collega’s als heel prettig. Iedereen is behulpzaam en ik voel me gewaardeerd. Natuurlijk zit ik nog in de leerfase, maar dat maakt het juist leuk.”
Ook het klantcontact spreekt haar aan. “Elke aanvraag is anders. Dat houdt het werk afwisselend en interessant.”
Vooruitkijken
Voor de komende tijd heeft Marijke een duidelijke ambitie. “Eerst wil ik alles volledig onder de knie krijgen. Daarna lijkt het me mooi om mee te denken over verbeteringen in het proces, zodat we klanten nóg beter kunnen helpen.”
Tot slot heeft ze een boodschap voor klanten en relaties: “Ik ben iemand die graag goed geïnformeerd wordt en altijd probeert om samen tot een goede oplossing te komen. Neem gerust contact op – ik help u graag verder.”